Mesafeli Satış Sözleşmesi

Madde 1 - SATICI BİLGİLERİ

Madde 2 - SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN/HİZMET ÖZELLİKLERİ

Bulut Oto Servis Yazılımı, oto servisleri için bulut tabanlı iş yönetim sistemidir. İş emri, müşteri-araç takibi, stok yönetimi, faturalama, randevu ve raporlama gibi tüm servis operasyonlarını web, mobil ve tablet üzerinden yönetmenizi sağlar.

İlgili ürün özellikleri, demo videoları ve tanıtım içerikleri Özellikler sayfasında detaylı olarak açıklanmıştır.

Madde 3 - FİYATLANDIRMA VE ÖDEME KOŞULLARI

Fiyat Bilgileri:

Bulut Oto Servis Yazılımı abonelik bazlı hizmet sunmaktadır. Tüm fiyatlar KDV hariç olarak belirtilmiştir. Güncel fiyat listesine Satın Al sayfasından ulaşabilirsiniz.

Abonelik Paketleri:

• Ücretsiz Deneme: 30 gün süreyle tüm özelliklere tam erişim (Kredi kartı gerektirmez)
• Yıllık Abonelik:Abonelik paketleri yıllık olarak satın alınır.

Ödeme Yöntemleri:

• Kredi Kartı (Visa, Mastercard, Troy) - Online ödeme ile anında aktivasyon
• Banka Havalesi / EFT - 1 iş günü içinde aktivasyon
• Sanal POS - Güvenli ödeme altyapısı

Fiyat Geçerlilik Süresi:

Fiyatlarımız yeni fiyat listesinin yayınlanmasına kadar geçerlidir. Mevcut abonelerin fiyatları, abonelik dönemi boyunca sabit kalır ve yenilemede yeni fiyatlar uygulanır.

Madde 4 - TESLİMAT VE AKTIVASYON

Dijital Teslimat:

Bulut Oto Servis Yazılımı tamamen dijital bir hizmettir. Fiziksel teslimat söz konusu değildir. Hizmet internet üzerinden sunulmaktadır.

Aktivasyon Süreci:

• Kayıt: Web sitesinden veya mobil uygulamadan kayıt formu doldurulur
• E-posta Aktivasyonu: Kayıt e-posta adresinize gönderilen aktivasyon linkine tıklayarak hesabınızı aktif edersiniz
• Ücretsiz Deneme Başlar: Aktivasyon sonrası 30 gün süreyle tüm özelliklere tam erişim sağlanır (Ödeme gerektirmez)
• Ücretli Abonelik (İsteğe Bağlı): Deneme sonrası veya deneme sırasında seçilen pakete göre ödeme yapılabilir
• Otomatik Süre Uzatma: Ödeme onayı sonrası abonelik süresi otomatik olarak uzatılır, kesintisiz kullanım devam eder
• Kurulum Desteği: İlk kurulum ve kullanım için telefon veya uzaktan destek sağlanır

Teslimat Süresi:

Kredi Kartı Ödemelerinde: Anında aktivasyon (Banka onayı sonrası)
Havale/EFT Ödemelerinde: Ödemenin hesaba geçmesinden sonra hafta içi en geç 2 saat içinde aktivasyon

İlk Kurulum ve Eğitim:

• Ücretsiz sistem kurulumu ve yapılandırma desteği
• Temel kullanım eğitimi (Video veya online görüşme)
• Dokümantasyon ve kullanım kılavuzlarına erişim

Madde 5 - CAYMA HAKKI VE ABONELİK İPTALİ

Ücretsiz Deneme Süresi:

30 gün ücretsiz deneme süresi boyunca hiçbir ücret tahsil edilmez ve kredi kartı bilgisi istenmez.

• 30 gün içinde dilediğiniz zaman ücretsiz olarak denemeyi sonlandırabilirsiniz
• Deneme süresi sonunda abonelik satın almak tamamen isteğe bağlıdır
• Deneme süresinde herhangi bir ödeme yapılmadığı için iade söz konusu değildir

Ücretli Abonelik Sonrası - İade Hakkı YOKTUR:

Ücretli abonelik satın alındıktan ve hizmet kullanımına başlandıktan sonra:

• ❌ Para iadesi yapılmaz (Yasal olarak mümkün değildir)
• ❌ Cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yön. Madde 15/1-ğ)
• ❌ Kısmi iade yapılmaz (Kullanılmayan süre için dahi iade yoktur)
• ✅ Abonelik yenileme durdurulabilir (Aşağıda açıklanmıştır)

Abonelik İptali ve Yenilemeyi Durdurma:

Ücretli aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Ancak bu para iadesi anlamına GELMEZ.

Abonelik İptali Nasıl Çalışır?

• İptal Talebi: Hesap ayarlarınızdan veya info@indemsoft.com adresine e-posta ile iptal talebinde bulunabilirsiniz
• Mevcut Süre: Ödemiş olduğunuz abonelik süresinin sonuna kadar yazılımı kullanmaya devam edersiniz
• Otomatik Yenileme: Abonelik süresi bittiğinde otomatik yenileme DURACAKTIR
• Para İadesi: Ödemiş olduğunuz ücret İADE EDİLMEZ

Abonelik Yenileme Politikası:

• Manuel Yenileme: Aboneliğinizi yenilemek için yeni ödeme yapmanız gerekmektedir
• Ödeme ile Aktivasyon: Yeni ödemeniz sonrasında aboneliğiniz otomatik olarak yenilenir ve devam eder
• Süre Bitimi: Abonelik süresi bittiğinde ve yenileme yapılmadığında hizmet durdurulur
• Yenileme Kolaylığı: Hesap panelinizden kolayca yenileme yapabilirsiniz

Veri Saklama ve İmha Politikası:

Aboneliğiniz sona erdiğinde verileriniz aşağıdaki şekilde işlenir:

• Aktif Dönem: Aboneliğiniz aktif olduğu sürece tüm verileriniz güvenle saklanır ve her an erişilebilir
• 3 Aylık Ek Süre: Abonelik bitiminden sonra verileriniz 3 ay süreyle saklanır (yenileme yapma fırsatı)
• Yenileme Fırsatı: 3 ay içinde aboneliğinizi yenilerseniz, verilerinize kesintisiz erişim sağlarsınız
• Otomatik Silme: 3 ay sonunda verileriniz KVKK ve veri minimizasyonu ilkesi gereği sistemden kalıcı olarak silinir
• Geri Getirilemez: Silinen veriler hiçbir şekilde kurtarılamaz ve geri getirilemez

Veri Taşınabilirliği Hakkı (KVKK Madde 11):

6698 sayılı KVKK'nın 11. maddesi gereğince, kişisel verilerinizi taşınabilir formatta talep etme hakkınız vardır. Bu hakkınızı abonelik sonlandırılırken veya bitiminden sonraki 3 ay içinde kullanabilirsiniz:

Verilerinizi Alma Yöntemi:

• E-posta ile Talep (ZORUNLU): Kayıt olurken kullandığınız e-posta adresinden info@indemsoft.com adresine yazılı talep göndermelisiniz
• Kimlik Doğrulama: Güvenlik nedeniyle, sadece kayıtlı e-posta adresinden gelen talepler kabul edilir
• Alternatif İletişim: +90 224 334 02 75 numaralı hattan bilgi alabilirsiniz (talep yine e-posta ile yapılmalıdır)

Veri İhraç Detayları:

• Format: SQL formatında sağlanır
• İçerik: Tüm işletme verileriniz (müşteriler, araçlar, iş emirleri, faturalar, stok, vb.)
• Teslimat: Talebiniz alındıktan sonra en geç 5 iş günü içinde kayıtlı e-posta adresinize gönderilir
• Ücret: Tamamen ücretsizdir
• Talep Zamanı: Abonelik iptal edilirken veya bitiminde talep edilebilir
• Son Tarih: Abonelik bitiminden sonraki 3 ay içinde talep edilmelidir

İptal Sonrası Hizmet Durdurma:

• Anında Erişim Kesintisi YOK: Abonelik süreniz bitene kadar tam erişim devam eder
• Süre Bitiminde: Hizmet otomatik olarak durdurulur, giriş yapılamaz
• 3 Ay İçinde Yenileme: Ödeme yaptığınızda verileriniz aynen devam eder
• 3 Ay Sonrası: Yeni abonelik açmanız gerekir, eski veriler geri yüklenemez

İstisnai Durumlar:

Aşağıdaki durumlar için değerlendirme yapılabilir (ancak iade garantisi verilmez):

• Teknik bir arıza nedeniyle hizmetin hiç kullanılamaması (Kanıtlanması gerekir)
• Tarafımızdan kaynaklanan ciddi hizmet aksaklıkları (Uzun süreli, kanıtlanabilir)

Bu durumlarda info@indemsoft.com adresine yazılı olarak başvurabilirsiniz. Her talep bireysel olarak değerlendirilir.

Madde 6 - ALICI'NIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Alıcının Hakları:

• Sözleşmede belirtilen hizmetleri tam ve eksiksiz alma hakkı
• Teknik destek ve müşteri hizmetlerinden yararlanma hakkı
• E-posta ve telefon destek hizmetleri (Mesai saatleri ve iletişim bilgileri için tıklayınız)
• Kişisel verilerinin KVKK kapsamında korunması hakkı

Alıcının Yükümlülükleri:

• Kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi vermek
• Kullanıcı adı ve şifre bilgilerini güvenli şekilde saklamak
• Abonelik ücretlerini zamanında ödemek
• Hizmeti kanunlara ve kullanım şartlarına uygun kullanmak
• Yazılımı izinsiz kopyalamak, dağıtmak veya ticari kullanıma açmamak
• Üçüncü şahıslarla hesap bilgilerini paylaşmamak

Madde 7 - TALEP VE ŞİKAYETLER

İletişim Kanalları:

Tüketici Hakem Heyetleri:

Hizmet bedelinin ödeme yapılan yıl için Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde olması durumunda, alıcının yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.

Tüketici Mahkemeleri ile ilgili olarak parasal sınır, Tüketici Hakem Heyetlerindeki gibi Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar esas alınır.

Madde 8 - UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde, Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde alıcının yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Yetkili Mercii: BURSA (Mustafakemalpaşa) Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi