Bakım takip ne işe yarar?
Servise gelen müşterinin büyük kısmı periyodik bakım için gelir; bakım zamanı gelen müşteriyi sizin aramanız, rakibe gitmeden onu geri getirir. Bakım Yaklaşan Araçlar ekranı, bakım tarihi yaklaşan araçları müşterinin adı, plaka, telefon ve kalan gün sayısıyla tek listede toplar. Listeyi her gün ya da haftada bir açıp müşterilerinizi arayarak randevu verebilirsiniz.
- Bakım tarihi, iş emrindeki Bakıma Geleceği Tarih alanından gelir — iş emrini kapatırken doldurun.
- Ekrana ana paneldeki Bakım Yaklaşan Araçlar kartından ulaşırsınız.
- Zaman Aralığı (7, 15, 30, 60, 90 gün) seçip Sorgula.
- Kalan Gün rengi aciliyeti gösterir: 7 gün ve altı kırmızı, 15 güne kadar turuncu, sonrası yeşil.
- Satıra çift tıklayınca aracın servis geçmişi açılır.
▶ Eğitim videosunu izle
Bakım tarihi nereden gelir?
Liste, iş emirlerindeki Bakıma Geleceği Tarih alanından oluşur. Bir aracın bakımını yaptığınızda, iş emrini kapatmadan önce bu alana bir sonraki bakım tarihini yazın (ör. 6 ay ya da 10.000 km sonrasına denk gelen tarih). Tarih yazılmayan araç listede görünmez.
Bir aracın birden fazla iş emrinde tarih varsa en ileri tarih esas alınır; böylece bakımı yapılmış bir araç, eski iş emrindeki geçmiş tarih yüzünden listede kalmaz. Liste yalnız bugünden sonraki tarihleri gösterir.
Alanın yeri için bkz. İş Emri Ekranı.
Listeyi kullanmak — adım adım
1 Ekranı açın
Ana paneldeki Bakım Yaklaşan Araçlar kartında bakımı 1 hafta, 15 gün ve 1 ay içinde gelen araç sayıları görünür. Sayılardan birine tıkladığınızda liste o aralıkla açılır.
2 Zaman aralığını seçip sorgulayın
Zaman Aralığı kutusundan önümüzdeki 7, 15, 30, 60 ya da 90 günü seçin ve Sorgula'ya basın. Liste bakım tarihine göre sıralıdır; en yakın bakım en üsttedir.
3 Önceliği kalan günden okuyun
Kalan Gün kolonu bakıma kaç gün kaldığını renkle gösterir: kırmızı (7 gün ve altı) hemen aranması gerekenler, turuncu (15 güne kadar) bu hafta içinde aranacaklar, yeşil olanlar daha sonra. Kolon başlığına tıklayarak sıralamayı değiştirebilirsiniz.
4 Müşteriye ulaşın
Her satırda plaka ve müşterinin cep telefonu (yoksa sabit telefonu) hazırdır; arayıp randevu verin (bkz. Randevu Takvimi).
Satır menüsündeki WhatsApp'tan Mesaj Gönder, müşteriye hazır bir bakım hatırlatma metniyle WhatsApp'ı açar (müşterinin adı, plaka ve bakım tarihi yazılı gelir); mesajı siz gönderirsiniz.
5 Daha ileriyi planlayın
Aralığı 60 ya da 90 güne çıkarırsanız önümüzdeki aylarda bakımı gelen araçları da görür, servis yoğunluğunu önceden planlarsınız.
6 Aracın geçmişine bakın
Satıra çift tıklayınca aracın servis geçmişi açılır: son bakımda neler yapıldığını görür, müşteriyle konuşurken ona göre teklif verirsiniz. Buradan aynı araca yeni iş emri de açabilirsiniz.
Toplu bakım hatırlatma SMS'i
Müşterileri tek tek aramak yerine, bakımı yaklaşan araçların sahiplerine toplu SMS de gönderebilirsiniz. SMS yönetimi
ekranındaki Bakım Hatırlatma SMS'i penceresinde aralığı seçer, Araçları Önizle ile kimlere
gideceğini görür, mesajı {musteri_adi}, {arac_plakasi}, {bakim_tarihi} gibi alanlarla
kişiselleştirirsiniz. Son günlerde hatırlatma gönderilenleri hariç tutma seçeneği aynı müşteriye üst üste mesaj gitmesini
önler.
Bakım hatırlatması bilgilendirme mesajıdır; metne kampanya ya da indirim yazmayın (ticari ileti sayılır ve İYS onayı gerektirir).
Sık sorulan sorular
Bakımını yaptığım araç hâlâ listede görünüyor.
Yeni iş emrine bir sonraki bakım tarihini yazmadıysanız, liste eski iş emrindeki tarihi gösterir. Yeni iş emrinde Bakıma Geleceği Tarih'i doldurun; liste en ileri tarihi esas aldığı için araç bir sonraki tarihe kayar.
Telefon kolonu boş.
Müşterinin cari kartında cep ya da sabit telefon yoktur. Cari kartına telefonu ekleyin (bkz. Cari Kart).
Bakım tarihi geçmiş araçlar neden görünmüyor?
Liste ileriye bakar; yalnız bugün ve sonrasındaki bakımları gösterir. Bakım günü geçen araç listeden düşer; bu yüzden listeyi düzenli aralıklarla (ör. her pazartesi) açıp müşterileri bakım gününden önce arayın.